10月17日下午，管理科学与工程学会2020年会服务科学与工程分论坛隆重召开。

会议分两个阶段展开，第一阶段由浙江大学华中生教授主持。华中生教授作了题为“免接触服务与服务创新”的致辞，他介绍了无接触服务的背景、技术与方法，并指出免接触服务面临的问题与挑战：服务过程中无法动态响应客户需求；服务体验不佳，如教育等；目前方法比较直观、简单，且主要依赖自动化技术或者简化服务流程实现，难以推广到复杂服务（管理咨询服务）等。希望此次交流能对上述问题有所突破，学者们有所收获，并对各位专家、研究生等的参与和大力支持表示衷心感谢。

雒兴刚老师做了题为“零工经济下的居家养老照护服务指派与调度”的报告，主要就养老服务中指派谁服务，服务的时间节点和服务模式三个主要问题进行了汇报，主要介绍了养老服务优化模型的假设、算法、拓展等。

复旦大学田林老师分享了题为“Implications of Pooling Strength and Production Cost on Servitization Business Model”的报告，指出在互联网技术不断发展有利于服务型制造的发展，并聚焦于服务化过程中的pooling effect、企业服务化如何影响消费者剩余、面对竞争对手，企业如何选择服务化模式等问题展开了分析。最后指出，不是所有企业适合服务化；在双寡头情况下，存在非对称纯策略纳什均衡；垄断情况能降低消费者剩余，竞争模式下消费者有一定提高。

关旭以“Supply Chain Design, Transfer Pricing and TaxArbitrage”为题进行了汇报，主要围绕供应商应该选择生产端还是销售端做转移放在低税区、影响转移的因素及转移时间的选取、案例分析等问题进行了介绍，并指出在垄断情况下，企业总是倾向于从低税收的角度来分配税收优惠；零售竞争极大地阻止了高-低形式的盈余；当两个竞争企业可以同时选择其分配策略时，低-高格式可以成为他们的均衡选择等。

第二阶段由卞亦文教授担任主持人，上海财经大学杨超林教授，作了题为“Managing a Hybrid RDC-DC InventorySystem”的报告，介绍了混合两级库存系统的特点，并集中于两个问题进行了汇报：（1）企业如何整个库存系统的两条供货渠道；（2）企业应该如何联合管理混合两级库存系统。为系统提供了两种简单且易于实现的启发式策略，并讨论了如何优化策略；并指出数值研究可比较这两种启发式策略的性能；分配中心的外部订购选项可以节省大量成本。

华南理工大学牛保庄教授做了题为“Direct Souring or Agent Souring? Contract Negotiation in Procurement Outsouring”的汇报，对比了直接采购与代理采购的异同点，就采购外包服务中的问题进行了深入探讨。

四川大学罗利教授作了题为“互联网助力医疗资源高效利用的实证研究”的报告，在介绍研究团队的三个主要研究方向及相关研究背景的基础上，提出了可行性的研究问题，并对数据分析及模型、研究总结及展望进行了介绍。

主持人卞亦文再次感谢了第二场汇报人的精彩分享，同时也对参与讨论和交流的在场学者表示了感谢，并宣布服务科学与工程分论坛圆满结束。

服务科学与工程分论坛的开展让我们对无接触服务中的前沿问题有了更深刻的认识，学者们应以“在没有直接接触与交互的条件下，服务系统该如何设计，需要解决的关键技术有哪些，这些服务该如何应用等”为突破口，进行深入探索与研究。此分论坛的开展让我们快速了解了本领域及相似领域的学术前沿，掌握了研究动态，交流中思维的碰撞，启发了科研思路，拓宽了视野，同时也结交了学术好友，从而有利于丰富自己的研究。（管理科学与工程学院供稿）